Viva Staff！

コンサルティング先のT歯科では、この９月にスタッフが１名を残して総入れ替えになった。新たに衛生士１名と助手３名を雇い総勢４名の常勤体制。ただ、助手３名はほとんど未経験といっても良い状態。さて、どのように医院を盛り上げ成果をだしたら良いのか？

最初に私が提案したのは、「院内の共通言語を作ること」、「患者目線でものをみる」、「院長を母親の気持ちになって見守る」の３点。最初のコンサルから１ケ月。どうなったかな？

訪問して、びっくり！院内はとても明るく、患者さんが少しでもくつろげるようにスタッフがあれこれ考えた後が、随所に見られた。たとえば、左の写真で注目すべきは入口のハロウィンではなくて、その隣の傘っ！貸し出し用の傘です。これって、いいですよね！そして受付脇の雨降りタオルっ！うーんやるねぇ？以前とは様変わりっ！歯科のことはわからなくても、患者への気遣いはばっちりでした。いよいよ次のステップへ！

夜は、近くのおしゃれな？店でしゃぶしゃぶ！T歯科のスタッフの皆さんまた来月行くので、頑張ってね！

フライフィッシングが趣味のデザイナー

今朝、ある人の紹介で板橋一広さんというデザイナーにあった。風貌は、いかにもデザイナーという感じ。公共施設やテーマパークのプロデュース、環境デザインなどを手がけている。有名なのは、千代田線御茶ノ水駅ホームのガラスモザイクによるアート壁［暦の駅］だ。

これって、見たことある人も、多いんじゃないかな？今は、リサイクルガラスを再使用した面白い作品を作っている。当社での新規開業医院のワンポイントに使えたら、患者さんもきっとすごく癒されると思う。作品は板ガラスに仕上げらているが、本当に綺麗だ。このガラス、実は2006年のIPECデザイナーズショーケースでグランプリをとっっているのだ。「雪花ガラス」と名づけられ、透明のガラスの間に雪の花が咲いたようになっており、光源を活用して、今までにみたこともない風合いを感じさせてくれる。

ってな具合で、話が弾んで・・・・・・趣味の話になったら・・・・・・なんと、フライフィッシングをするというのだ。しかも、イッコウフライというネーミングをもつフライの作者だというのだから驚いた。それからは、友達のノリになってしまい、釣りの話で盛り上がってしまった。

イッコウさん、今度釣り行きましょう！それと、イッコウフライよろしくお願いします。

スニージングのロールプレイ

新規開業時は医院をいかに知ってもらうか（医院側からは認知させるか）で、開業当初の新患数が決まってくる。実は、開業から６ケ月後までの新患数で、その後の医院の経営の予測が立つ。

そもそも、こんなに歯科医院があるわけだから成年で歯科医院に行ったことがないという人はまれだろう。そうなると、新規開業した医院に来てくれる患者さんは、「今まで通っていた歯科医院を捨てて、「転院」してくれる人ということになる。

それを、うながすのが広告宣伝だ！ただ、新聞チラシや内覧会などをやってもあまり効果がない。効果をだすためには、クチコミを起こさなければならない。

当社では、スニージングコミュニケーションと題して、診療圏内の潜在患者を開業前に集めてグループミーティングを行っている。ただ、ミーティングを行ったので、なかんかクチコミが起きないので、開業する先生と事前のロールプレイ（仮想ミーティング）を行って、話す内容、話し方、質問への対応、服装などにアドバイスをしている。詳細は当社のノウハウなので、書けないがとにかく大きな成果を挙げている。

Ｈ先生の成果は後日報告ということで！

マーケター採用

当社はマーケターを採用することにしました。
マーケッターは、お客様価値を発見し、創造し、流通させ、満足を創り出す、この一連の流れのアウトプットの最大化をデザインするプロセス・コーディーターだ。
一般的には、業界に精通した人を採用するのだろうが、当社では逆に全く経験のない人を採用することにした。なぜなら、歯科界のアンシャンレジームが壊されつつある中で過去の常識にとらわれていたのでは、何も創造性のある仕事ができないと判断したからだ。そこで、今年の2月までNYに在住し、NYの医師グループの取りまとめをしていた富川君を採用することにした。
大学がNY私立リーマン校だから、社会人としては米国でのビジネスしか知らない。ここが気に入りました。歯科界の過去の常識に捉われようがないもんねっ！そうなったら、すぐ採用。11月1日から当社の社員になります。そこで、最終面接を兼ねて食事会（飲み会？）。沖縄出身なので、酒も強いっ！
期待してるぞ、Good-Guy　mory！

SOFTWARAE DONE!

INOVETURE LAB のMr.gijoさん、Venturesuquareの庄司さんです。（左のめがねは、当社の大木）

当社で開発した、患者流量を測定するペーシェントグラビティーのSEです。写真には写っていませんが、右手の親指に包帯をしてます。なんでも、PCをセットアップ中にラックからPCがバラバラと落ちてきたらしい。写真では笑っているが、明日からインドに帰国して手術するらしいからかなり、痛いはず・・・・！

でも、彼のおかげでソフト出来上がっただんから早く直して、またいろいろよろしくお願いしますっ！

スタッフ顔合わせ

１１月１日にエリアワンで開業する医院で、スタッフとの初ミーティング。

この医院では、経験者が２名、未経験者が２名なので。最初にすることは、院内で使う共通言語の作成。

未経験者がいる場合には、これが最も大事なことだ！なぜなら、未経験者からみると歯科医院で話している言葉は、外国語に等しい。「コンチ」、「バツズイ」、「エキスカ」なんじゃそりゃ？って感じです。それを、さも私だけが知っている高等な知識だと勘違いしてしまう経験者が多い。

この段階で、すでに歯科医院のチームワークは壊れていく。

そこで、みんなが使う言葉を院長を含めてきめていくのだ。ただ、一度では覚えきれないので何回も繰り返して行う必要がある。知識のある者は、知識のないもののレベルになれるが、逆はありえないのだ。

そのあと、医院の理念を説明する。理念がはっきりしていないと、医院に筋が一本通らない。筋がない病院は、さまざまな外部からの情報に踊らされ、その結果患者さんが離れてしまう結果になる。

でも、今日のスタッフはとってもいい感じっ！年齢のバランスも良いのだろうが、これからが楽しみだ！がんばってね・・・・・KY歯科スタッフの皆さんっ！

賃料の安い物件って？

開業するにあたって、先生方が一番気にするのは「賃料」だ。そもそも、賃料はどのように設定されるものなのか？簡単に言うと、需要と供給のバランスだ。当然、駅に近い方が高い。

でもよく考えてみると、駅に近い方が本当に患者さんが多く来るのか？という疑問がわく。そこで重要になるのが、坪単価を来院患者予測数で割って出す指数に注目っ！

たとえば、坪単価が１万円として、1日に来院する患者数が２０人と推測されるならば10,000円÷20人=500になる。ところが、１日に10人しか来ないと予測されるならば10,000÷10人=1,000になる。この指標のポイントは、歯科医院にとって、患者が来るけど安い物件を探せること。

この辺の詳しいことは、私の新規開業セミナーせお教えするので、ぜひ参加してください。

こんな配慮が、欲しいっ！

この間、ある歯科医院のコンサルあとの食事会に行った時のこと。

店内に入ると、明るい店員の声とともに、席には写真のようなメッセージがそっと

置いてありました。これって、いいよね！「この席は、あなたたちのために用意しました」という心使いが、たまんない。人は、誰でも大事にされたいと思っているはず。

くすぐるよね、こういうの？

開業医の悲鳴？

「疲れている」８割 うつ状態２７％（保団連調査より）

　「医師および歯科医師の精神状況についての意識調査」の結果がでた。それによると、約８割の開業医が現在、何らかのストレスを感じており、約４人に１人がうつ状態と回答している。「現在、身体は疲れていますか？」の質問に、疲れていないと回答した人は16.9%。８割以上が疲れており、「かなり疲れている」「ほとんど限界だ」との回答は合わせて30.1%でした。

　「今ストレスに感じていることは？」（複数回答可）では、経営問題が約5割で一番多い。次いで従業員問題（36.2％）、診療上の問題（33.6％）の順となっています。

　さらに、現在の精神状況については、ややうつ状態が25.2%、かなりうつ状態が2.1%。

これって、やっぱり普通じゃないと思います。先生方を、応援する仕事をしている者としては、見逃せない数字です。経営上の問題から「うつ」状態になっているとすれば、医業経営に関し何らかの手を打つ必要が・・・・・。

お上に、頼れない以上自ら努力していくしかない。やっぱり、我々の仕事が重要になるということ・・・・だね！